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+ Usted recibe prioridad y contacto directo con el experto adecuado: Apoyo competente y rápido de técnicos experimentados y expertos en automatización Tiempos de reacción cortos: máx. 2 horas desde el primer contacto hasta la llamada y el primer reporte de diagnóstico y eliminación del fallo Soporte remoto mediante el acceso de mantenimiento a distancia al sistema de control de la máquina o componente de la planta en cuestión ** Apoyo para la solución de problemas a corto plazo mediante la corrección de datos y/o un cambio de la situaciión física Datos y programa de respaldo para un posterior análisis de fallos * Las excepciones son el viernes santo, lunes después de Pascua, el lunes de Pentecostés y el período del 24 de diciembre al 1 de enero BASIC De lunes a viernes de 8.00 h a 17.00 h CET * PREMIUM De lunes a viernes de 6.00 h a 22.00 h CET * EXCLUSIVE De lunes a viernes de 0.00 h a 24.00 h CET * SUS VENTAJAS: ** Requisito indispensable es la existencia de un acceso de mantenimiento a través del Internet Soporte remoto de expertos experimentados En la mayoría de los casos, los fallos de funcionamiento se pueden arreglar rápida y fácilmente por teléfono con el apoyo de nuestros expertos de la línea directa. PAQUETES INDIVIDUALES VIP Ofrecemos también un paquete de línea directa individual, por ejemplo, 24/7. Póngase en contacto con nosotros. 15